Často kladené otázky
Platba: Banka / Bankovní převod - Proč ještě nebyla moje objednávka schválena?
Přemýšlíte, proč ještě nebyla schválena vaše bankovní / Wire Transfer objednávka?
Jsme tu, abychom pomohli. Prosím, pečlivě si přečtěte informace níže.
Vybrali jste si Bank / Wire Transfer jako platební metodu.
Pokud vaše banka nenabízí převody v reálném čase, expresní, urgentní nebo okamžité převody, tento proces obvykle není rychlý. (Poznámka: Jakmile obdržíme váš převod, náš systém jej schválí během několika sekund!)
Zahrnuli jste do převodu referenci/zprávu „Order XXXX“?
Pokud jste to zapomněli, dejte nám vědět co nejdříve a my váš platbu manuálně vyhledáme.
(Příklad obrázku ze stránky platby.)
Pokud bylo vše zadáno správně — včetně přesné částky a čísla objednávky — náš systém jej schválí automaticky, jakmile jej naše banka obdrží.
Není třeba pokračovat v níže uvedeném šetření!
--------
Připraveni pokračovat v šetření?
KROK 1
- Uplynulo již 1–2 pracovní dny (pondělí–pátek, mimo svátky) od odeslání Bank / Wire Transfer převodu?
- Odeslali jste jej jako převod v reálném čase, expresní, urgentní nebo okamžitý?
- Zapomněli jste uvést referenci/zprávu „Order XXXX“?
Pokud odpovíte „ANO“ na kteroukoli z těchto otázek, pokračujte na Krok 2.
Pokud „NE“, prosím vyčkejte — převody obvykle trvají 1–2 pracovní dny. Náš systém jej schválí automaticky po přijetí.
KROK 2
Potřebujeme od vás následujících 5 informací, napište je sem ve formátu textu.
1. Povinné: Jméno odesílatele na Bank / Wire Transfer převodu. (napište ve formátu textu!)
2. Povinné: Číslo IBAN odesílatele. (napište ve formátu textu!)
3. Povinné: Číslo objednávky RealEscort. (napište ve formátu textu!)
4. Povinné: Přesná částka v eurech, kterou jste převedli. (napište ve formátu textu!)
5. Povinné: Jasná fotografie potvrzení bankovního převodu (z webu nebo aplikace vaší banky, nikoli z naší).
Všech 5 informací je pro naši pomoc povinných!
Jakmile obdržíme všech 5 informací, manuálně prošetříme váš Bank / Wire Transfer převod.
- Váš tiket může být přiřazen specialistovi podpory nebo adminovi, protože pouze oni mají přístup k bankovním účtům.
- Může to chvíli trvat, děkujeme za vaši trpělivost.
Užitečné odkazy:
Obecně, jak přidat číslo vaší objednávky - Průvodce referencí / zprávou
Revolut Bank - Průvodce referencemi / zprávami
N26 Bank - Průvodce referencí / zprávou
Jsme tu, abychom pomohli. Prosím, pečlivě si přečtěte informace níže.
Vybrali jste si Bank / Wire Transfer jako platební metodu.
Pokud vaše banka nenabízí převody v reálném čase, expresní, urgentní nebo okamžité převody, tento proces obvykle není rychlý. (Poznámka: Jakmile obdržíme váš převod, náš systém jej schválí během několika sekund!)
Zahrnuli jste do převodu referenci/zprávu „Order XXXX“?
Pokud jste to zapomněli, dejte nám vědět co nejdříve a my váš platbu manuálně vyhledáme.
(Příklad obrázku ze stránky platby.)
Pokud bylo vše zadáno správně — včetně přesné částky a čísla objednávky — náš systém jej schválí automaticky, jakmile jej naše banka obdrží.
Není třeba pokračovat v níže uvedeném šetření!
--------
Připraveni pokračovat v šetření?
KROK 1
- Uplynulo již 1–2 pracovní dny (pondělí–pátek, mimo svátky) od odeslání Bank / Wire Transfer převodu?
- Odeslali jste jej jako převod v reálném čase, expresní, urgentní nebo okamžitý?
- Zapomněli jste uvést referenci/zprávu „Order XXXX“?
Pokud odpovíte „ANO“ na kteroukoli z těchto otázek, pokračujte na Krok 2.
Pokud „NE“, prosím vyčkejte — převody obvykle trvají 1–2 pracovní dny. Náš systém jej schválí automaticky po přijetí.
KROK 2
Potřebujeme od vás následujících 5 informací, napište je sem ve formátu textu.
1. Povinné: Jméno odesílatele na Bank / Wire Transfer převodu. (napište ve formátu textu!)
2. Povinné: Číslo IBAN odesílatele. (napište ve formátu textu!)
3. Povinné: Číslo objednávky RealEscort. (napište ve formátu textu!)
4. Povinné: Přesná částka v eurech, kterou jste převedli. (napište ve formátu textu!)
5. Povinné: Jasná fotografie potvrzení bankovního převodu (z webu nebo aplikace vaší banky, nikoli z naší).
Všech 5 informací je pro naši pomoc povinných!
Jakmile obdržíme všech 5 informací, manuálně prošetříme váš Bank / Wire Transfer převod.
- Váš tiket může být přiřazen specialistovi podpory nebo adminovi, protože pouze oni mají přístup k bankovním účtům.
- Může to chvíli trvat, děkujeme za vaši trpělivost.
Užitečné odkazy:
Obecně, jak přidat číslo vaší objednávky - Průvodce referencí / zprávou
Revolut Bank - Průvodce referencemi / zprávami
N26 Bank - Průvodce referencí / zprávou
